Obchodní podmínky

OBCHODNÍ PODMÍNKY

1. Základní ustanovení

Tyto obchodní podmínky upravují vzájemné povinnosti a práva smluvních stran v souvislosti nebo na základě kupní smlouvy (dále jen "kupní smlouva") uzavírané mezi prodávajícím, jímž je společnost Trefa info s.r.o. se sídlem Krále Jiřího 25, Karlovy Vary 360 01, IČ 28007247, a kupujícím, jímž je fyzická nebo právnická osoba.

Vztahy mezi prodávajícím a kupujícím se řídí platnými zákony ČR, zejména Občanským zákoníkem č. 89/2012 Sb. a Zákonem na ochranu spotřebitele č. 634/1992 Sb.

2. Kupní smlouva

Podáním objednávky kupující stvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami včetně reklamačního řádu a souhlasí s nimi. Veškeré objednávky podané prostřednictvím on-line objednávky v internetovém obchodě, telefonicky nebo e-mailem, jsou závazné. Objednávka je návrhem kupní smlouvy. Kupní smlouva vzniká v okamžiku převzetí objednaného zboží kupujícím.

Podmínkou platnosti elektronické objednávky je vyplnění veškerých formulářem předepsaných údajů a náležitostí. Podmínkou platnosti telefonické objednávky je poskytnutí osobních kontaktních údajů (telefon, email), uvedení přesné doručovací adresy a upřesnění způsobu úhrady zboží (platba předem, dobírka). Vlastnické právo ke zboží přechází na kupujícího pod podmínkou úplného zaplacení kupní ceny a jeho převzetím.

Prodávající si vyhrazuje právo odmítnout vyřízení objednávky, pokud jsou objednací údaje neúplné, nebo vzbuzují pochybnost o skutečném úmyslu zákazníka objednat zboží. Prodávající má též právo odmítnout objednávku od kupujícího, který v minulosti neodebral či řádně nezaplatil objednané zboží. O tomto odmítnutí zašle prodávající informaci na e-mail kupujícího.

3. Objednání zboží v internetovém obchodě

Zboží se objednává formou on-line objednávky v internetovém obchodě.

Pokud z nějakého důvodu nefunguje přímé objednávání, lze zaslat objednávku jako obyčejný e-mail na romana-art@seznam.cz s uvedením názvu zboží a jeho identifikačního čísla. 

Objednávku je možné domluvit také telefonicky přes telefonní číslo 605 07 99 77. 

Objednávka kupujícího se pro účely obchodních podmínek považuje za návrh na uzavření kupní smlouvy ohledně zboží uvedeného v objednávce. Objednávka kupujícího je závazná pro obě strany okamžikem, kdy prodávající potvrdí přijetí objednávky a zašle kupujícímu email se zprávou, že objednávka je v procesu „zpracování“.  

4. Ceny

Ceny uvedené v internetovém obchodě jsou konečné. Prodávající není plátcem DPH. Ceny jsou platné dle aktuálního ceníku zboží v době objednávky.

Pokud dojde mezi vyřízením a odesláním objednávky ke změně cen, platí vždy ceny uvedené v již uskutečněné objednávce. Spolu se zásilkou je zasílán daňový doklad, který je nutné si uschovat pro případnou reklamaci.

5. Způsoby platby, poštovné a balné

Zboží je zasíláno v rámci ČR. Po předchozí domluvě mezi prodávajícím a kupujícím si může kupující zboží osobně vyzvednout V Karlových Varech - Počernech 9.

Přepravu zajišťuje smluvní partner Zásilkovna - doručení kurýrem a doručení na výdejní místa smluvního partnera. 

Platba dobírkou – Kupující hradí objednávku při převzetí zboží. Zboží na dobírku je zasíláno pouze, je-li splněna podmínka minimální hodnoty nákupu ve výši 150 Kč. U nižší ceny objednávky je nutná platba předem.

Platba předem – Kupující hradí objednávku převodem z účtu na účet.

Bankovní účet prodávajícího je veden u Fio Banka, a.s.

Číslo účtu: 2100349452 / 2010

Při platbě předem, není-li objednávka kupujícím uhrazena do deseti kalendářních dnů od objednání, prodávají objednávku zruší a zboží vystaví opět k prodeji.

Platební brána - Poskytovatelem je společnost ComGate Payments, a.s.. Platby jsou zajišťovány platebními kartami i online bankovním převodem a veškeré náležitosti (poskytovatelé platebních karet, bankovní domy) jsou uvedené přímo v nákupním košíku v sekci "doprava a platba".   

6. Dodání zboží

Zboží je odesíláno na dodací adresu uvedenou kupujícím (v on-line objednávce na romana-art.cz,  v e-mailu, nebo telefonicky). 

Zboží, které je na skladě, je odesíláno zpravidla do jednoho až dvou pracovních dnů od potvrzení objednávky prodávajícím, tj. zasláním informace o zpracování objednávky.

U objednávek, kdy dochází k platbě předem převodem na účet, se zboží odesílá zpravidla do jednoho až dvou pracovních dnů od potvrzení přijetí platby na účet prodávajícího.

U ručně vyráběného zboží (tělové svíce, šperky, obrazy) je zboží odesíláno ve lhůtě stanovené ve specifikaci produktu nebo v emailu "zpracování objednávky".

Je-li spolu se zbožím zasílaný informační materiál (např. charakteristika kamenů), je k jednomu druhu zboží zasílaný pouze 1 kus informačního materiálu, a to i v případě, že kupující objednává od jednoho druhu zboží více kusů.

Při přebírání zásilky od přepravce je kupující povinen zkontrolovat stav zásilky a zjistit, zda není obal poškozen. V případě zjištění poškození obalu je nutné ihned zásilku u přepravce reklamovat, případně si zásilku ani nepřevzít a sepsat protokol o poškození zásilky.

7. Nepřevzetí zboží

Každá objednávka je závazná dle občanského zákoníku č. 89/2012 Sb. V případě, že si kupující objednávku nevyzvedne, jedná se o porušení uzavřené kupní smlouvy a obchodních podmínek.

Pokud si kupující nevyzvedne objednávku zaslanou DOBÍRKOU, nebo bude zásilka vrácena zpět z důvodů, které zavinil kupující, je kupující povinen uhradit vzniklou škodu prodávajícímu, která je ve výši vzniklých nákladů na odeslání zboží (zahrnující poštovné a balné).

8. Vrácení zboží, odstoupení od smlouvy

V souladu s § 1832 odst. 1 občanského zákoníku č. 89/2012 má kupující právo od smlouvy odstoupit bez uvedení důvodu a bez jakékoliv sankce do 14 dnů od převzetí plnění, tj. od převzetí zboží.

Při uplatnění tohoto nároku je třeba nepoškozené zboží včetně všech informačních materiálů, případně dárků, zaslat bez známek užívání nebo opotřebení zpět na adresu Trefa info s.r.o., Počerny 9, 360 17 Karlovy Vray - Počerny.

Za vrácené zboží vyplatí prodávající kupujícímu předem dohodnutým způsobem odpovídající částku. V případě vrácení celé zásilky zpět prodávajícímu má kupující nárok na vrácení poštovného a balného (odeslání zásilky z romana-art.cz kupujícímu), neproplácí se pouze manipulační poplatek za dobírku ve výši 35 Kč.

Peníze budou kupujícímu vráceny ve lhůtě do 14 dnů od odstoupení od kupní smlouvy. Kupující má rovněž možnost po dohodě s prodávajícím vrácené zboží vyměnit za jiné. Při výměně zboží je povinnost prodávajícího vrátit přeplatek, vznikl-li v souvislosti s výměnou zboží. Při výměně zboží je povinnost kupujícího uhradit nedoplatek, vznikl-li v souvislosti s výměnou zboží. Zboží zaslané zpět formou dobírky nebude přijato. Při výměně zboží kupující za zaslání vyměněného zboží neplatí (přeprava od prodávajícího ke kupujícímu).

V případě, že kupující vrací prodávajícímu poškozené nebo částečně poškozené zboží, má prodávající právo škodu způsobenou na zboží odečíst z částky vracené kupujícímu. Škoda se vztahuje i na poškození zboží během přepravy, pokud kupující nezvolil přepravu doporučenou prodávajícím (vztahuje se především na tělové svíce). Prodávající je povinen o stavu zboží a případném snížení vrácené částky kupujícího informovat emailem ve lhůtě 14ti dnů od převzetí zboží od kupujícího.

Kupující bere na vědomí skutečnost, že jsou-li se zbožím poskytovány dárky, je darovací smlouva mezi prodávajícím a kupujícím uzavřena s podmínkou, že dojde-li k využití práva kupujícího odstoupit od smlouvy dle § 1832 odst. 1 obč. z., darovací smlouva pozbývá účinnosti a kupující je povinen spolu s vráceným zbožím vrátit i s ním související poskytnuté dárky. V případě, že tyto nebudou vráceny zpět, budou tyto hodnoty chápány jako bezdůvodné obohacení kupujícího a hodnota dárku bude kupujícímu odečtena z vrácené částky.

9. Záruční lhůta a reklamační řád

Na zboží se vztahuje záruční lhůta 24 měsíců.
Pokud kupující shledá na dodaném zboží vadu, má právo podat na takovou vadu v rámci záruční lhůty reklamaci. Reklamované zboží je třeba zaslat včetně kopie dokladu o nákupu a popisu vady na adresu Trefa info s.r.o., Počerny 9, 360 17 Karlovy Vary - Počerny.

Jde-li o vadu, kterou lze odstranit, má kupující právo, aby byla bezplatně, včas (max. do 30-ti dnů) řádně odstraněna. Není-li to vzhledem k povaze vady vhodné, může prodávající zvolit výměnu zboží, nebo týká-li se vada jen součásti věci, zajistit výměnu této součásti. Není-li takový postup možný, může kupující žádat přiměřenou slevu z ceny zboží nebo od smlouvy odstoupit.

Reklamace bude vyřízena nejdéle do 30-ti dnů od jejího uplatnění. V případě nevyřízení reklamace v této lhůtě má kupující právo na výměnu zboží stejného nebo podobného druhu v odpovídající ceně a maximální kvalitě, nebo může od smlouvy odstoupit. Výběr mezi výměnou zboží a odstoupením od smlouvy náleží spotřebiteli.

10. Rozsah záruky

Záruka se nevztahuje na opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním nebo nestandardním užíváním. U zboží prodávaného za nižší cenu se záruka nevztahuje na vady, pro které byla nižší cena sjednána.

Záruka se nevztahuje na: vyblednutí kamene, přírodní odchylky kamene, popraskání kamene, přetržení bižuterie, změnu barvy bižuterních komponentů, k níž může dojít vlivem působení potu nebo vody.

Záruka se rovněž nevztahuje na vyblednutí tělových svící nebo vyprchání silice ve svících (u svící je nutné dodržet doporučené skladování, aby nedošlo k jejich znehodnocení vlivem denního světla, tj. uchovávat je v suchu, v temnu a v zaslaném obalu).   

Reklamaci nelze uplatnit v případě poškození věci vlivem přírodních a klimatických podmínek.

11. Ochrana osobních údajů

Veškeré osobní údaje kupujícího, údaje o nákupech, reklamacích a další činnosti v internetovém obchodě jsou chráněné před zneužitím, dle zákona č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů. Prodávající se zavazuje neposkytovat osobní údaje kupujícího třetím osobám.

Provozovatel e-shopu: Trefa info s.r.o.

Sídlo společnosti: Krále Jiřího 25, 360 01 Karlovy Vary

Adresa pro vrácení zásilky: Počerny 9, 360 17 Karlovy Vary - Počerny

IČO: 28007247

NEJSME PLÁTCI DPH.

Kontakt: mobil:  +420 605 07 99 77, e-mail: romana-art@seznam.cz, e-shop: www.romana-art.

Poskytovatel platební brány:

ThePay, s.r.o.
Masarykovo náměstí 102/65, Jihlava
E-mail: podpora@thepay.cz
Tel: +420 565 554 910

Smluvní partner přepravy:

FORMULÁŘ PRO ODSTOUPENÍ OD KUPNÍ SMLOUVY

Potřebné údaje zašlete spolu se zbožím na adresu Trefa info s.r.o., Počerny 9, 360 17 Karlovy Vary - Počerny, případně též emailem na romana-art@seznam.cz:

Datum:

Věc: Odstoupení od kupní smlouvy

Jméno a příjmení:

Číslo objednávky:

Datum objednávky:

Zakoupené zboží:

Telefonní číslo:

Email:

Mimosoudní řešení sporů ADR

V případě, že dojde mezi kupujícím a prodávajícím ke vzniku spotřebitelského sporu z kupní smlouvy, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může podat kupující návrh na mimosoudní řešení takového sporu určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je: Česká obchodní inspekce (Ústřední inspektorát - oddělení ADR), Štěpánská 15, 120 00 Praha 2, E-mail: adr@coi.cz, www.adr.coi.cz a dále Sdružení českých spotřebitelů, z.ú., E-mail: spotrebitel@regio.cz, tel: 495 215 266, www.konzument.cz. Poplatky za řízení nejsou.